Kako se ispričati na webu

<

Nitko nije imun na pogreške. Kakvo god vaše iskustvo i vaše namjere, greške u radu i životu i dalje se događaju, i kako se možete ispričati drugima zbog vaše pogreške (pogotovo kada je riječ o vašim klijentima ili poslovnim partnerima) reći ćete puno o vama., Pokušat ćemo shvatiti kako se ispravno ispričati internetskoj publici ako je vaš projekt ili vaše upravljanje preplavljeno negativnim emocijama i nezadovoljavajućom uslugom za klijente i kolege.

Korak 1: Ponovo probajte problem

Da, već ste u frustriranom stanju i ne želite da vas netko još jednom podsjeti da je to negativno utjecalo na vaše poslovanje. Nema razloga za ispriku na webu “baš kao što je to” - kao što većina vaših slušatelja ne poznaje kontekst: može ukratko opisati suštinu problema i negativne posljedice koje je ova situacija prouzročila.

Korak 2: Ponovno uspostavite kontrolu nad situacijom

Prije nego što vas optuže za nešto što ste učinili i što niste učinili, priznajte pogrešku i potvrdite da jeste, žalite, ali negativna situacija se već dogodila, i želite se ispričati za nju ne pod pritiskom javnog mnijenja ili višeg rukovodstva, ali zato što vi sami shvaćate da je ono što se dogodilo negativno utjecalo na vaše klijente i na rad tvrtke.

Treći korak: Javno priznajte svoju krivnju i ispričajte se

Nakon što ste pokazali da ste u potpunosti upoznati sa situacijom i priznali njezinu negativnu prirodu, bez ikakvih uvjeta i rezervi, jasno i jasno napišite da vam je žao zbog onoga što se dogodilo i iskreno se ispričajte.

Korak 4: Objasnite što je točno pošlo po zlu.

Najteži korak u procesu javne isprike na internetu. Vrlo je lako skliznuti u samoobranu i protiviti se optužbama protiv oštećenog. Izbjegavajte to na svaki način, umjesto toga, dajte detaljna objašnjenja razloga koji su doveli do negativne situacije.

Korak 5: Navedite svoju budućnost

Nakon što je priznala greške prošlosti, potrebno je publici dati razumijevanje kako vidite daljnji razvoj događaja. Nemojte samo obećati da nećete ponoviti takve pogreške: stavite trajnu vezu na stranicu s ovim obećanjem kako bi klijenti tvrtke prilikom ulaska na stranicu mogli provjeriti ispunjavate li obećanje tijekom daljnjeg rada s klijentom.

Korak 6: Od riječi idite na akciju

Nije dovoljno samo ispričati se riječima. Potrebno je dokazati u slučaju da ste shvatili svoju pogrešku. Na primjer, kao isprika, ne riječima, već djelom, možete koristiti veliku javnu donaciju dobrotvornoj zakladi ili građanskoj organizaciji, novu akciju ili besplatnu ponudu za kupce kao nadoknadu za bilo koju neugodnost.

Korak 7: I ponovno se ispričajte

Broj isprika ne bi trebao biti isti kao i broj pogrešaka. Molba za oprost uvijek mora biti sve više i češće nego praviti greške.

Usput, u ovoj fazi ponekad je uobičajeno snimati žalbe s javnim izvinjenjem. Ovdje postoji određeni rizik: ako je vaš videozapis previše profesionalan, nitko vam neće vjerovati. Ako je snimljen u žurbi i na amaterskoj razini, može se činiti da incident koji vam se dogodio ne igra ozbiljnu ulogu (to je dopušteno blogeru, ali ne i tvrtki ili brandu). Pokušajte promatrati razumnu ravnotežu u kvaliteti, duljini i formatu video žalbi uz ispriku.

Pogreške u radu i poslovanju neizbježne su; ali ovisi samo o vama kako napraviti te pogreške, tumačiti, što naučiti iz takvih grešaka i kako ispravno iznijeti svoje javne isprike, ako ste i dalje pogriješili.

Fotografija: Shutterstock

<

Popularni Postovi