Pregled knjige Carmine Gallo "Appleova pravila: načela stvaranja lojalnosti"

<

Dugo nismo čitali. Ali izdavačka kuća Mann, Ivanov i Ferber izdala je nekoliko vrlo zanimljivih knjiga, na ovaj ili onaj način povezane s našom omiljenom tvrtkom za jabuke. Danas vam želim ispričati jednu od njih, koja se zove Apple Pravila: Načela za stvaranje lojalne odanosti. Autor knjige je Carmin Gallo, trener oratorija, TV voditelj, novinar i nezamjenjiv pomoćnik američkog top menadžmenta. Zašto? O tome ću dijelom reći u svom pregledu.

Htio bih početi s tužnom bilješkom: u Rusiji još uvijek nema Apple Storea. I prva stvar koja vam padne na pamet kada pročitate "Appleova pravila" je žaljenje zbog toga. Knjiga govori o tome zašto se Appleove robne marke smatraju modelom maloprodajne usluge, a ako imate vlastitu trgovinu (tvrtku, tvornicu, ured) u kojoj nešto prodajete, nemojte zaobići ovu knjigu. To je malo i lako za čitanje, ali nakon prvih nekoliko poglavlja, vaša ideja o tome kakvi ljudi i zašto zaposliti će se drastično promijeniti.

Ako govorimo o strukturi priče, ona je ispresijecana citatima Twitter'ovih entuzijastičnih kupaca koji vode u svijet usluga "kao Apple". Zašto ljudi vole Apple Store, zašto ljudi ne samo kupuju opremu tamo, već počinju preporučivati ​​trgovinu svakome koga sretnu na putu? Zašto je Apple Store simbol, a ne samo još jedna trgovina s jednom robnom markom? I na kraju, pitanje da konkurenti najskupljeg brenda na svijetu traže odgovor - ujedeno jabuka: što čini uslugu Apple Store posebnom, a dojmovi o kupnji gadgeta nezaboravni? Svi ti trenuci u knjizi su pokriveni i praktički "žvakani" za najneverovatnije top menadžere.

Lideri koji nisu u stanju inspirirati svoje podređene i jasno prenijeti svoju viziju njima nikada neće stvoriti tvrtke koje vole izvrsnu korisničku uslugu. Da, i kako mogu pružiti takvu uslugu? Njihovi zaposlenici su demoralizirani, depresivni, odbacili su želju za radom. Šanse da će takvi zaposlenici biti u mogućnosti angažirati klijente i dati im dobar dojam o tvrtki ili brandu su nule.

Da, ovo je knjiga za voditelje prodaje na malo. Međutim, volio bih da svi koji rade s ljudima to čitaju - od konobara u jeftinom kafiću do liječnika koji radi u prestižnoj privatnoj klinici. Možda ćete nakon ove knjige htjeti prestati ili, naprotiv, prilagoditi svoj posao. Usput, ako očekujete nekoliko sati ditiramba iz Appleovih pravila, ozbiljno se varate. To će također biti o mnogim drugim tvrtkama, iz hotela Four Seasons, čija je razina usluge inspirirana Steveom Jobsom, Appleovom glavnom konkurentu, Googleu.

Kroz prizmu poslovnih divova, ovdje se razmatraju osnovni principi interakcije “prodavatelj i kupac” - načini izgradnje snažne veze koja će prisiliti ljude da vam se uvijek vraćaju. Ako i dalje mislite da je dovoljno samo nasmijati se kako biste nešto prodali - vi ste, naravno, na pravom putu, ali nemate pojma koliko još morate znati. Primjerice, jako se sjećam odlomka o tome kako svakog prodavača prodaje u dvorani pretvoriti u Julija Cezara, naime, da vas nauči raditi nekoliko stvari odjednom:

Zaposlenici uključeni u službu za korisnike moraju se preobraziti u vlasnike stranaka i tretirati sljedeće valove posjetitelja jer bi se prema njima ponašali u vlastitom domu - sve tako da se posjetitelji osjećaju zadovoljni i zadovoljni kada napuste vašu ustanovu

I to je samo početak dugog svoda zapovijedi za šefove i podređene. Primjerice, priča o tome kako je djevojčica slomila banku prase kako bi kupila iPod za rođendan izgledala je vrlo inspirativno za mene. Ona i njezini roditelji došli su u Apple Store u ranim jutarnjim satima, ali trgovina je još uvijek bila zatvorena i kada je obitelj željela otići u potragu za drugom trgovinom, osoblje koje priprema Apple Store za otvaranje je primijetilo kupce. Primijetio je i prije nego što su prešli prag.

Što biste radili na osoblju? Hoćete li slegnuti ramenima, pogledati na sat? Ali Apple Store zapošljava ljude koji su svjesni svoje slobode donošenja odluka, ako smatraju da je to potrebno. Jedan od prodavača sustigao je obitelj i vodio je rođendansku djevojku i njezine roditelje kroz ulaz u službu. Djevojka je dočekana kao princeza, cijelo joj je osoblje čestitalo i sretno joj je prodalo željeni iPod. Što mislite, u kojoj trgovini bi ova djevojka radije kupila iPhone ili MacBook za svoj sljedeći rođendan?

Kupite knjigu "Appleova pravila"

<

Popularni Postovi