Riblja kost: jednostavan način za pronalaženje rješenja

<

Japanski način, razvijen u 1952, koji će vam pomoći da jasno vidjeti problem i razumjeti što učiniti sljedeće. Kaže Vladimir Malafeev.

Svaka osoba s vremena na vrijeme suočava se s preprekama i problemima na svom putu. Vrlo često, kao odgovor na izazov, ljudi brzo počinju nešto raditi, bez potpunog razumijevanja razloga trenutne situacije. Pokušavaju se riješiti simptoma, a ne pronaći uzrok bolesti i ispraviti ga.

Netko će odgovoriti: "Ako umirete, nema vremena razmišljati o razlozima - morate se spasiti." Da, to je istina, ali koliko često smo u kritičnim okolnostima za naše poslovanje? Ne tako često. Dakle, još uvijek ima vremena za razmišljanje i procjenu situacije.

Na primjer, voditelj malog odjela od 10 ljudi napušta zaposlenika. Tiho, mirno, tako da menadžer ne pokušava posebno otkriti koji je razlog za otkaz, i odmah angažira novog zaposlenika da zamijeni starog.

Nakon nekog vremena drugi zaposlenik odlazi. Sada upravitelj počinje tražiti razloge, a ispostavlja se da je treći zaposlenik, koji još uvijek radi u odjelu, pogoršao emocionalnu klimu u timu.

Kao rezultat toga, menadžer je otpustio tiranina i situacija se smirila, ali je do tog vremena morao izgubiti dva zaposlenika, a potrošio je i vrijeme i novac tvrtke kako bi pronašao zamjenu za njih.

Dodajte tome prilagodbu novog zaposlenika, koji će trajati od 2 tjedna do 2 mjeseca: tijekom tog razdoblja njegova će učinkovitost biti niska. Također je potrebno uzeti u obzir i iritaciju "starijih" kolega koji će morati podučavati nove zaposlenike, čime će se odvratiti od neposrednih aktivnosti.

Kao rezultat toga, brza odluka bez analize situacije smanjila je učinkovitost odjela za nekoliko mjeseci. Ako se to dogodilo u niskoj sezoni za naše poslovanje, onda to nije toliko kritično. A ako je visoko? U ovom slučaju, mi smo sami stvorili situaciju u kojoj nema vremena za razmišljanje o razlozima.

Postoji prilično velik popis alata za procjenu uzroka, ali danas ćemo govoriti o dijagramu koji je razvio japanski kemičar Kaoru Ishikawa. Metoda je nastala 1952. godine, dakle, ovaj alat je korišten već dugo vremena i smatra se jednim od dokazanih. U osnovnoj verziji, namijenjen je grupnom radu, ali ništa vas ne sprječava da ga koristite pojedinačno - upravo to radim.

Ishikawa grafikon (koji se također naziva "riblja kost") je graf koji prikazuje sve čimbenike koji bi mogli utjecati na pojavu problema.

Ako pogledate, onda primijenite ovaj grafikon da biste identificirali uzroke problemskih situacija, može li itko.

Prvi korak. Jasno opišite problem

Na primjer, pad prodaje u trgovini. Kvadrat je nacrtan ("riblja glava") gdje pišemo problem.

Drugi korak. Identificirajte ključne čimbenike

Identificirajte glavne čimbenike (“grebenske kosti”) koji su utjecali na razvoj problema: ljudi, metode i tehnike (faze prodaje), vanjsko okruženje (konkurencija se guši od dampinga), roba (mi prodajemo potrošačku robu) i tako dalje. Obično nema više od šest takvih čimbenika.

Treći korak. Opširnije opišite glavne čimbenike.

Za svaku "kost grebena" objašnjavamo točan nedostatak. Primjerice, zaposlenicima nedostaju vještine za uspostavljanje kontakta tijekom prodaje (poželjno je opisati koje specifične vještine).

Četvrti korak. "Analiziraj"

Ocijenite utjecaj svakog faktora druge razine u postocima ili na skali od 10 točaka. Dodajte dobivene brojeve u jedan glavni čimbenik. “Kosti” s najvećim rezultatom glavni su uzrok situacije u kojoj smo bili ti i ja. Prvo morate raditi s njom.

Vrijeme je da počnete razvijati aktivnosti kako biste smanjili utjecaj ovog faktora prema vašim prioritetima.


Ako se pridržavate ove jednostavne metode, bit će mnogo lakše donijeti ispravne odluke u nepovoljnim situacijama: jasno ćete razumjeti razlog za te okolnosti i što treba ispraviti.

<

Popularni Postovi