Sustav okidača pisama Pechkin-mail.ru će se vratiti klijentima i povećati prodaju

<

Prije tjedan dana pregledali smo alate za e-mail marketing. Među njima su i auto veze. Oni povećavaju lojalnost publike, ali se šalju masovno i najčešće su povezani s privremenim čimbenicima. Danas ćemo govoriti o drugoj vrsti pošte - okidač.

Poznati marketer i poslovni savjetnik Lincoln Murphy (Lincoln Murphy) vjeruje da su poruke koje se temelje samo na učestalosti i vremenu slanja stvar prošlosti. Sadašnjost i budućnost e-mail marketinga su slova okidača, odnosno događaj koji se temelji na aktivnostima korisnika. Prilikom formiranja distribucijskog sustava važno je uzeti u obzir postupke kupaca i na temelju toga izgraditi interakciju s njima. Pogledajmo pobliže okidače i vidimo kako pomažu vratiti klijente i povećati prodaju.

Što su slova okidača?

Okidač je radnja korisnika na web-lokaciji (posjet, autorizacija, kupnja i drugo). Okidači se sabiru u različite lance - scenarije tipičnog ponašanja.

Pismo za pokretanje reakcije je na takav scenarij. Ovo je e-pošta za događaj, koja nije poslana skupno, u cijelu bazu podataka, već određenoj osobi koja je izvršila neku radnju. Okidna slova uzimaju u obzir interese klijenta, sadrže ciljanu komercijalnu ponudu i stoga su što učinkovitija.

Prema Pechkin-mail.ru, statistika otkrića pokreće mailings doseže 95%. Istodobno, postotak formalnih odgovora i pritužbi na neželjenu poštu teži nuli.

Pomoću okidača možete poslati posjetitelja na stranicu, potaknuti ga da dovrši kupnju, podsjetiti ga na plaćanje, motivirati ga da ponovi kupnju i tako dalje.

Zlatna pravila za pisma s okidačima:

  1. Poziv prema imenu (ili nadimku). Nitko ne želi biti "jedan od ...". Ako pismo izgleda kao masivno predloţno slanje, malo je vjerojatno da će se otvoriti. Klijent bi trebao osjetiti da ste mu stvorili ovu poruku.
  2. Upoznajte svoje klijente bolje od sebe. Proučite sve karakteristike ciljane publike i učinite to prikladnim za ove ljude da koriste vaš proizvod. Razmotrite spol, mjesto stanovanja i interese korisnika slanjem pisama.
  3. Završite poruke pozivom na akciju: kupujte, sudjelujte, čitajte i tako dalje. Okidna slova ne bi trebala samo informirati, već potaknuti kupce da ih potaknu na dijalog.

Kako koristiti slova okidača

Postoje razne vrste slova okidača. Izbor određenog scenarija trebao bi se temeljiti na ponašanju korisnika. Razmotrite neke sustave okidanja.

Pozdravna pisma

Pismo dobrodošlice šalje se kao odgovor na prvi kontakt s Vašom tvrtkom. Na primjer, registracija ili prva kupnja. Standardni sadržaj takve poruke: “Hvala vam što ste nas izabrali!”.

Pismo dobrodošlice mora biti personalizirano i zadovoljiti interese klijenta.

Možete ići na originalan način: izradite novosti dobrodošlice u obliku instrukcija za obuku, kako koristiti svoj proizvod ili kako navigirati web-lokacijom. Druga mogućnost je pismo dobrodošlice s inspirativnim slučajevima uspješnog korištenja vašeg proizvoda ili usluge.

Post prodajna pisma

To su slova koja se šalju nakon što je kupac izvršio kupnju. Cilj mu je potaknuti ga na unakrsnu prodaju, odnosno na kupnju srodnih proizvoda.

Odmah nakon završetka transakcije korisniku se automatski šalje pismo s njegovim detaljima: vrijeme isporuke, broj narudžbe i tako dalje. Također možete predložiti da slijedite vezu i procijenite kvalitetu usluge.

Tijekom sljedeća dva do tri dana korisniku morate poslati newsletter s izborom satelitskih proizvoda.

Na primjer, ako je kupac kupio telefon, mogao bi ponuditi torbicu, slušalice ili drugu dodatnu opremu za ovaj model.

Podsjetnikova pisma

Situacija kada je korisnik stavio robu u koš, ali je bio rastresen i nije dovršio postavljanje narudžbe, naziva se „napuštena košarica“. Osobi treba podsjetiti na nedovršeni posao. I tako da je definitivno sklopio posao, a ne samo očistio košaru.

Tri sata nakon što je roba bila “zaboravljena” u košari, potrebno je poslati prvi podsjetnik: “Proizvod smo izdvojili za vas, čekat će vas još jedan dan. Požuri, ostalo je samo pet kopija! "

Nakon takve poruke kupac se obično vraća i kupuje robu. Ako reakcija ne slijedi, onda sljedeći dan trebate poslati još jedan newsletter. U njemu možete ponuditi posebne uvjete: besplatnu dostavu, bonus poklon, sniženu cijenu. Glavno je da je takva promocija bila vremenski ograničena: "Ako danas naručite, nećete morati platiti dostavu".

Pisma koja reagiraju na ponašanje

Ako korisnik:

  • tražili nešto na web-lokaciji;
  • pregledan određeni dio stranice (kategorija proizvoda);
  • pročitajte recenzije o određenom proizvodu;
  • Pogledao sam proizvod, ali ga nisam stavio u košaru.

U svim tim slučajevima možete mu poslati bilten s relevantnom ponudom.

Dakle, ako je klijent tražio tablet, pošaljite mu e-poštu s najboljim modelima ili novim proizvodima.

Također budite pažljivi prema kupcima. Ako se korisnik nije mogao prijaviti, pošaljite mu podsjetnik za lozinku ili vezu da biste ga vratili. Vjerujte mi, korisnici će cijeniti ovu zabrinutost.

Vraćanje pisama

Ako se korisnik duže vrijeme nije pojavio na web-lokaciji i ne otvara e-poštu, to nije razlog da ga isključite iz baze klijenata. Dijalog s klijentom može se nastaviti.

Analizirajte razlog zbog kojeg je suradnja zamrznuta. Odredite trenutne potrebe korisnika. Na temelju toga napravite pismo.

Povratak klijenta pomoći će:

  • nove profitabilne ponude;
  • popusti, promocije, prodaja;
  • raspodjela nagrada.

Recimo primjer. Pretpostavimo da korisnik voli Game of Thrones, barem je u vašoj trgovini kupio knjige Georgea Martina. Približava se šesti roman ciklusa (da, da, Vjetrovi zime obećavaju da će biti objavljeni sljedećeg proljeća). Zašto ne bi zadovoljili navijače i ponudili kupnju drugih djela autora?

Hvala vam pisma

Slušanje riječi zahvalnosti je uvijek lijepo.

Ne zaboravite reći hvala svojim klijentima!

Za što? Za registraciju (u ovom slučaju dobivate dvije u jednom - pismo zahvalnosti). Za kupnju (može se kombinirati s transakcijskim slanjem detalja narudžbe). Za godinu dana, dvije ili tri.

Praznici za odmor

Poruke posvećene datumima i događajima gotovo uvijek su otvorene i pročitane. Dakle, ne biti lijen čestitati kupcima sretan rođendan, Nova Godina ili 8. ožujka.

Ali zapamtite: čestitke bi trebale biti gotovo intimne. Prilika za povećanje prodaje, ako e-mail počne riječima "Dragi ljudi, čestitke 23. veljače! .." nije velika. Druga stvar je osobni apel: "Sergej, sretan rođendan!".

Dakle, ako šaljete ispravna pisma u pravo vrijeme, možete postići dobre rezultate. No, da bi se ručno stvorio sustav okidanja, gotovo je nemoguće: potrebno je izračunati previše scenarija. Bolje je koristiti profesionalnu uslugu marketinga e-pošte.

Kako postaviti okidač mailing od Pechkin-mail.ru

Okidač upozorenja na Pechkin-mail.ru koji je dostavio partner MailTrig.ru.

Da biste kreirali raspodjelu okidača, u odjeljku "Desktop" (Radna površina) kabineta, kliknite na "Create an distribution list" (Stvori popis za raspodjelu) i odaberite "Trigger distribution".

Nakon toga morate smisliti skripte i provjeriti njihovu logiku. Savjetnici Pechkin-mail.ru ([email protected]-mail.ru) također mogu pomoći. Za praktičnost, već postoje scenariji za najtipičnije događaje (dodana roba u košaru, posjećena stranica i drugi).

Proces stvaranja okidnog slanja pošte

Da bi upozorenja radila, morate integrirati web-lokaciju sa sustavom sami ili uz pomoć stručnjaka Pechkin-mail.ru. To je potrebno za prikupljanje i obradu okidača.

Tada možete prvo testirati mailing (sve radi, događaji se prate), kao i isprobati slova okidača u slučaju.

Pročitajte više o tome kako stvoriti okidač mailing na Pechkin-mail.ru, pročitajte ovdje.

Ponekad je čak i slobodno razdoblje dovoljno da se osigura djelotvornost slova okidača. Ovaj alat se smatra jednim od najboljih za privlačenje i zadržavanje kupaca, kao i povećanje prodaje. Uostalom, zahvaljujući okidačima, korisnik dobiva upravo one informacije koje su mu potrebne. To znači da se prati jedan od ključnih principa e-mail marketinga - personalizacija. Razgovarajmo o tome detaljno u sljedećem članku.

Izradite aktivirajući newsletter

<

Popularni Postovi