10 načina na koji internetska trgovina može zapaliti isporuku

<

Julia Avdeeva, direktor marketinga tvrtke Idea Logic, posebno za Pc-članke, napisala je vrlo važan materijal o tome što NE treba raditi ako imate internetsku trgovinu, a želite rasti i ne želite se razbiti. Pogreške se mogu izbjeći ako problemu organizacije isporuke pristupamo odgovorno i kompetentno.

Na početku, gotovo svaki početnički poduzetnik, otvarajući svoju prvu online trgovinu, je heroj s više slotova. On sam čini sve - od proizvodnje robe do dostave kurira. Ali ovo razdoblje ne traje dugo. Ubrzo počinje da raste zamah, dodaje se posao, a naš prodavač počinje shvaćati da su asistenti potrebni. I ne ionako, već profesionalno. Jedno je uzeti pet paketa s narudžbama na susjedne ulice, pa čak i logistika za tisuće narudžbi iz različitih gradova mjesečno je ozbiljan zadatak koji zahtijeva uravnotežen pristup.

A ako razmjer razmišljanja našeg poduzetnika raste sa svojim poslom, postoji šansa da se dogovori isporuka na način da će doprinijeti daljnjem priljevu kupaca. A ako već ima puno narudžbi, a trgovac je i dalje isti samotnjak, onda će najvjerojatnije ići onako kako želimo. Vaša pažnja - 10 mogućnosti da provedete vrijeme, trud i novac na pogrešnoj organizaciji isporuke, izgubite povjerenje u prodaju na daljinu i sigurno bankrotirate.

1. Pogrešan izbor asortimana i format rada

Ako ste u potpunosti usredotočeni na sezonske proizvode ili postoji povećanje potražnje u vašem poslovanju, a ne želite outsourcing logistike - budite spremni za preplaćivanje za skladište i osoblje tijekom razdoblja neaktivnosti i nedostatka resursa u vrijeme vršnih narudžbi. Rezultat je gubitak klijenata i loš ugled.

2. Nekoliko metoda isporuke i ograničena teritorija isporuke

Na primjer, trgovina isporučuje robu u Moskvi, ali ne želi gnjaviti s organizacijom isporuke u Moskvi regiji, da ne spominjem druge gradove. Jer u Moskvi ima dovoljno tri kurira, a izvan njega će morati nekoga zaposliti, koristiti usluge logističkih operatera. To znači da se dobrovoljno odreknete velike regionalne baze klijenata, a vaši konkurenti koji nisu previše lijen za rješavanje tih pitanja zasigurno će iskoristiti ovu situaciju.

3. Neugodni i nejasni uvjeti isporuke

Ako vam je potrebna osnovna vještina hakiranja za pretraživanje jasnih informacija na web-lokaciji svoje online trgovine, možete se oprostiti od većine korisnika. Ljudi žele vidjeti uvjete, uvjete i cijenu isporuke odmah. Nitko neće tražiti ništa - samo će odbaciti košaru i otići u kupovinu za drugu trgovinu.

4. Loš sustav unosa adrese

Još jedan mogući nedostatak mjesta trgovine je neprikladan i neočekivan oblik unosa podataka o klijentima. Ako nema padajućih savjeta, automatski popisi regija, ako klijent mora pogoditi, popunite ćelije u velikim ili malim slovima i unesite captcha 10 puta - možete računati na barem pogreške u adresama za isporuku, što će dovesti do vraćanja narudžbe ili isporuke na pogrešnu adresu. No, najvjerojatnije, klijent će jednostavno otići.

5. Štednja osoblja i vanjskih suradnika

Ako mislite da vaš operater ima dovoljno vremena da vodi račune u isto vrijeme i odgovori na pozive kupaca, a na putu može baciti nekoliko narudžbi, onda, najvjerojatnije, možete stvarno uštedjeti novac. Ali neće ići dalje od ta dva reda.

6. Loše pakiranje robe

Oštećenje robe u vrijeme isporuke, njegov gubitak ili krađa nisu tako rijetka pojava kao što biste vjerojatno željeli razmisliti.

7. Neznanje i neispunjavanje pravila prijevoznika o ambalaži i pošiljci paketa

Cijela serija pogrešno dizajniranih predmeta može se "omotati". Slažem se, nije najugodniji dar za kupca i za vas: morate potrošiti vrijeme i novac na prepakiranje, ponovno izdavanje pošiljki i ponovno slanje na prijevoznika.

8. Loše organiziran rad na praćenju dostave predmeta i informiranju primatelja

Ako vi sami ne znate gdje se trenutno nalazi vaša pošiljka, kupcu ne dajete nikakve konkretne informacije, a na njegovo pitanje možete samo sniziti ruku - bit će mnogo pritužbi. Nekoliko naloga.

9. Odbijanje rada s gotovinom

Da, broj povrata u izračunu gotovine može se povećati. Da, dio sredstava u to vrijeme je zamrznut. No, lojalnost kupaca i povjerenje u prisutnost gotovog novca se neizmjerno povećava. Ako želite primati samo avanse, dobrovoljno ograničavate svoju bazu klijenata, što znači da usporavate rast vašeg poslovanja. To je posebno kritično za početničku trgovinu, koja još nije poznata nikome, a još je prerano govoriti o povjerenju kupaca.

10. Nedostatak kontrole nad isporukom gotovine.

Zamrzavanje obrtnog kapitala dugo vremena i nedostatak kontrole nad prijenosom novca za narudžbe dovodi do financijskih gubitaka, sve je jasno.

Doista, problemi u organiziranju logistike mogu nastati puno i vrlo lako se mogu opeći. No, sve te greške mogu se izbjeći ako pristupu organiziranju dostave pristupamo odgovorno i kompetentno.

<

Popularni Postovi